Política de envíos
Esta política explica cómo entregamos los productos físicos que compras en Arroyo Rocks MTY. Las condiciones particulares de tu pedido, como el costo, la forma de envío y el plazo estimado, se indican en tu cotización antes de que pagues.
Cobertura
Enviamos dentro de la República Mexicana. Los envíos a otros países sólo se realizan cuando así se confirma por escrito en tu cotización; en ese caso, los impuestos, aranceles y trámites aduanales del país de destino corren a cargo de quien recibe, salvo que la cotización diga otra cosa.
Costos y plazos
El costo de envío se suma al precio de los productos y se te informa antes de pagar. Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir de que verificamos tu pago. Los productos sobre pedido, fabricados o configurados a tu medida tienen el plazo de fabricación que indique tu cotización.
Paqueterías y seguimiento
Entregamos por medio de paqueterías, transportistas de carga o personal propio, según el tamaño y el destino del pedido. Cuando el envío lo permita, te compartiremos la guía de rastreo. Si la cotización ofrece recoger en un domicilio de Arroyo Rocks MTY, te daremos la dirección y el horario por escrito.
Datos de entrega
Verifica que la dirección, el código postal, el nombre de quien recibe y el teléfono sean correctos. Si una entrega no se concreta por datos incorrectos o por no haber quien reciba, los costos de reenvío o de almacenaje que cobre el transportista pueden correr por tu cuenta; te los informaremos antes.
Salvo que la cotización diga otra cosa, la entrega de artículos grandes o pesados se hace a pie de calle o en el primer punto de acceso, y no incluye maniobras especiales, subida por escaleras ni instalación.
Al recibir tu pedido
- Revisa el empaque frente al transportista. Si está dañado o abierto, anótalo en la guía o en el comprobante de entrega antes de firmar.
- Toma fotografías del empaque y del producto.
- Avísanos lo antes posible, de preferencia el mismo día, a support.arroyorocksmty@lavteg.com o por nuestro WhatsApp.
Esto nos permite reclamar al transportista y resolver tu caso más rápido; no limita tus derechos de revocación y garantía.
Responsabilidad durante el traslado
Arroyo Rocks MTY responde por el producto hasta que se entrega en el domicilio y en las condiciones acordadas. Si tú eliges y contratas a tu propio transportista, la responsabilidad pasa a ti desde que le entregamos el producto.
Retrasos
Si prevemos un retraso te avisaremos de inmediato. Si por causas imputables a nosotros no entregamos en el plazo confirmado, puedes cancelar tu pedido y te reembolsaremos íntegramente lo pagado, incluido el envío.
Productos digitales
Los productos digitales, como licencias, accesos o descargas, se entregan por correo electrónico o en tu cuenta y no generan costo de envío.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.